中國(guó)消費(fèi)者報(bào)鄭州訊 漯河市工商局12315中心利用短信平臺(tái)功能，快速受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，受到消費(fèi)者的普遍好評(píng)。
張女士在2010年2月購(gòu)買(mǎi)了某公司一份價(jià)值5萬(wàn)元的人壽保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員承諾“到期利息絕對(duì)比銀行定期利息要高”，但到期后實(shí)際給付的利息比銀行活期利息還要低。業(yè)務(wù)員對(duì)此只是口頭道歉，對(duì)造成的損失毫不理會(huì)。
張女士認(rèn)為保險(xiǎn)公司利用消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)條款不了解，誘使消費(fèi)者上當(dāng)受騙，存在欺詐行為，要求該保險(xiǎn)公司賠償損失。遭到拒絕后，張女士向漯河市12315網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)發(fā)出投訴短信，希望工商部門(mén)給予解決。
當(dāng)看到這條投訴信息后，漯河市12315中心迅速將該投訴信息分流至所屬轄區(qū)的工商局。經(jīng)過(guò)工商部門(mén)的調(diào)解，日前，雙方就賠償問(wèn)題達(dá)成協(xié)議。張女士對(duì)處理結(jié)果非常滿(mǎn)意，還特意寫(xiě)了一封感謝信，對(duì)漯河市工商局表達(dá)了感激之情。
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